Aula Virtual Instituto Técnico Comfenalco

TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE 

CONTENIDO TEMÁTICO

·        Fundamentación del servicio al cliente.

·        Momentos de Verdad – Información oportuna y Veraz.

·        Ciclo del Servicio.

·        Modelos de Brechas de Servicio al Cliente.

·        Tipos de Clientes.

·        Comunicación y técnicas para abordar clientes.

·        Perfil del Prestador del Servicio.

·        Productos y Servicio.

·        Aplicación del CRM.

·        Atención telefónica.

INVESTIGACION DE MERCADOS

CONTENIDO TEMATICO

Concepto e importancia en la investigación de mercados 

Fuentes de información, información primaria, información secundaria

Métodos cualitativos y cuantitativos de investigación de mercados,

Proceso de la investigación de mercados,

Definición y planteamiento del problema a investigar,

Objetivos de la investigación,

Planeación de la investigación,

Determinación de las necesidades información,

Recopilación de datos, selección de la muestra, diseño de encuestas, aplicación de encuestas, tabulación, graficación y análisis de la información,

Conclusiones.

FUNDAMENTACION AL EMPRENDIMIENTO

CONTENIDO TEMATICO

Fundamentación al Emprendimiento

Plan de vida 

Conceptos   de emprendimiento y características de un emprendedor

Perfil del   emprendedor, atributos y    destrezas 

Mi orientación   al   emprendimiento.

Características de un empresario y de un empleado

Por qué crear empresa, razones 

Contextualización de la realidad económica y laboral

Innovación y creatividad

Liderazgo y trabajo en equipo

Ideas innovadoras

CONTENIDO TEMÁTICO MARKETING DIGITAL

INTRODUCCIÓN

Introducción a la Estrategia Digital, Las Redes Sociales y el Marketing Digital, ¿En qué se diferencia un Community Manager de un Social Media Manager?, Perfil de un Estratega de Redes Sociales. Gestión de comunidades online

ESTRATEGIA DIGITAL

¿Qué es la Estrategia Digital?  Objetivos de la Estrategia Digital. Caso de estudio y análisis de la estrategia. Estrategias B2C y Estrategias B2B.  Construcción de Audience Personas

PLANIFICACIÓN

Creación de guías de estilo. Objetivos. La estrategia es escuchar. Algoritmos de redes sociales: Facebook. Twitter, LinkedIn. Instagram y YouTube. Benchmarking. Análisis competitivo

IMPLEMENTACIÓN

Cronograma de trabajo. Manejo de software especializado. Cuando pagar por herramientas de social media

Desarrollo de concepto. Acciones principales. Acciones de refuerzo. Derechos de autor para Redes Sociales

 MEDICIÓN Y RETORNO

Google Analytics. ROI social. Impacto en RRSS. Google Data Studio. Feedback. Social Media Tracking

Creación de reportes

CONFORMACIÓN/COORDINACIÓN DE EQUIPOS

Manejo de equipos de trabajo. Seguridad de las redes sociales. Protocolo de crisis. Trabajo con influencers

Caso de estudio: adaptarse al entorno digital para evitar el fracaso de una marca.